Гордеем се с резултатите от удовлетвореността на нашите клиенти
Защо са важни проучванията на удовлетвореността на клиентите?
За да разберем по-добре нашите клиенти, проведохме проучване, което ни предостави ценни данни. Тази обратна връзка ни помага да въведем целенасочени подобрения и да издигнем услугите си на още по-високо ниво.
Клиентите ни в Нидерландия, Белгия, Германия и Франция ни оцениха по ключови аспекти като продуктова гама, онлайн магазин, доставка, обслужване, съвети и устойчивост. Резултатите са впечатляващи: с резултат NPS от 59 точки Heuver Tyres е сред най-добрите по отношение на удовлетвореността на клиентите - много се гордеем с това!
Нашият NPS от 59: какво означава това?
В Heuver Tyres се гордеем с резултатите от нашето проучване на удовлетвореността на клиентите, проведено в сътрудничество с Excap. Excap, пазарен лидер в областта на преживяванията на клиентите и служителите, се ангажира с подобряването на удовлетвореността на клиентите и служителите в продължение на повече от 20 години.
С оценка NPS от 59 точки сме сред най-високо оценените компании в нашия сектор и извън него.
Този резултат показва, че нашите клиенти са не само доволни, но и активно ни препоръчват.
Въпреки това не смятаме, че това е крайната точка. Ценната обратна връзка от нашите клиенти ни дава конкретни инструменти за по-нататъшно подобряване на нашите услуги. С тази информация продължаваме да оптимизираме процесите си, за да бъдем надежден партньор и в бъдеще. Заедно ще продължим да се развиваме и да подобряваме преживяването на клиентите.